Tecnologia e o cliente no centro: lições que o Febraban Tech 2024 deixou para o mercado

No Inter, estamos sempre atentos às tendências e inovações que moldam o futuro do setor financeiro. Afinal, respiramos isso todos os dias. Foi com esse espírito que participamos ativamente do Febraban Tech 2024, o maior evento de tecnologia e inovação do mercado financeiro do país. Saímos de lá com valiosas lições e insights para compartilhar com você e mostrar porque o Inter sai sempre na frente.

Um dos principais assuntos do Febraban Tech 2024 foi Inteligência Artificial (IA). Ela já é uma realidade consolidada no mercado financeiro e tem o poder de transformar os processos das empresas, potencializando a eficiência e a tomada de decisões.

No Inter, a IA já faz parte do nosso dia a dia. Utilizamos essa ferramenta para automatizar tarefas, analisar dados e oferecer soluções personalizadas aos nossos clientes.

Recentemente, por exemplo, implementamos um Chatbot alimentado por IA para oferecer um atendimento mais ágil e assertivo, facilitando a vida de colaboradores e clientes. Os resultados têm sido excelentes, com uma melhora significativa na satisfação dos nossos usuários, conforme destacado em entrevista com nosso CTO, Guilherme Ximenes.

Outra pauta importante no evento foi o DREX, o real em formato digital. Essa iniciativa, liderada pelo Banco Central, tem o potencial de revolucionar o sistema financeiro, trazendo mais agilidade, segurança e inclusão.

O Inter está orgulhosamente inserido nesse projeto pioneiro. Desde o início, temos participado ativamente do desenvolvimento do DREX, contribuindo com nossa expertise em tecnologia e inovação. Estamos convencidos de que essa nova moeda digital irá beneficiar não apenas o setor bancário, mas também o cliente.

Outra lição importante deixada pelo Febraban Tech 2024 (e já bastante praticada aqui no Inter, claro) é a de sempre colocar o cliente no centro de tudo. Nesse sentido, a hiperpersonalização se destaca como uma tendência fundamental para o futuro do setor financeiro.

No Inter, a hiperpersonalização já acontece. Utilizamos dados e tecnologia para entender profundamente as necessidades e preferências de cada um dos nossos clientes, oferecendo soluções sob medida durante a experiência com o nosso Super App. Desde produtos e serviços personalizados até uma jornada de atendimento fluida e adaptada a cada perfil, estamos constantemente buscando formas de surpreender e encantar nossos usuários.

Essa abordagem tem sido essencial para nos mantermos relevantes e conectados com as demandas do mercado. O varejo bancário tem explorado cada vez mais essa  hiperpersonalização, para oferecer uma experiência superior aos clientes.

No Inter, a inovação faz parte do nosso DNA. Nosso time está sempre atento às tendências e oportunidades, prontos para implementar as melhores práticas do mercado. Verificar que estamos alinhados e até à frente do que de mais moderno é praticado no mercado só reforça nosso compromisso em estar na vanguarda da transformação digital do setor financeiro.

Convidamos você a fazer parte dessa jornada conosco.  O melhor está por vir!